##רקע-הלקוח

ZOZI הינו מותג תכשיטים מעוצבים בעבודת יד, בבעלות זהבית, הפועל מנווה צדק, תל אביב. השפה העיצובית בנויה על סמלים ואלמנטים מהטבע, לצד קו Zozi Fine מזהב 14K, והמכירה מתבצעת בחנות הפיזית לצד חנות Shopify באנגלית ובדולר המשרתת קהל בישראל ובעולם. במאגר הלקוחות של העסק יותר מ-5,000 לקוחות. בפגישה שקיימנו היום, 10/09/2026, מיפינו את הפעילות לעומק. התמונה שעלתה ברורה: המותג והמכירה מבוססים, וצוואר הבקבוק לצמיחה אינו הביקוש אלא התפעול. המסקנה המשותפת: לפני שמגדילים את הביקוש, בונים את התשתית הפנימית שתחזיק אותו. רק לאחר מכן מוסיפים ביקוש ולידים דרך Meta, כשכבר ברור איך מביאים אותם ואיך ממצים כל לקוח עד הסוף באמצעות אוטומציות הלקוח.

##מטרות-ההתקשרות

• בניית תשתית תפעולית אוטומטית שתאפשר לעסק לגדול בלי להגדיל במקביל את העומס הידני על הצוות.
• ייעול הלוגיסטיקה והתפעול: הזמנות, מלאי, שילוח ותהליכי העבודה מול הסדנה והספקים.
• ריכוז הדאטה של העסק למקור אמת אחד, ומעבר לקבלת החלטות מבוססת מספרים.
• מיצוי הערך ממאגר הלקוחות הקיים, יותר מ-5,000 לקוחות: ריטרגטינג, רכישה חוזרת ומכירה משלימה.
• הפיכת חנות ה-Shopify למנוע מכירות עצמאי, לצד החנות הפיזית ולא במקומה.
• שקט תפעולי: כתובת אחת לכל נושא טכנולוגי, מהאוטומציה ועד הפרסום.

##מבנה-השירות

• שלב 01
• שם השלב אוטומציה פנימית וניתוח העסק
• משך החודשים הראשונים

• ניתוח העסק ומיפוי תהליכי העבודה מקצה לקצה: הזמנה, ייצור והרכבה, מלאי, שילוח ושירות לקוחות.
• זיהוי הנקודות שבהן עבודה ידנית חוסמת צמיחה, ותעדוף האוטומציות לפי ערך עסקי.
• ריכוז הדאטה: איחוד המידע מהחנות, מהמלאי וממאגר הלקוחות למקור אמת אחד, כולל ניקוי כפילויות ותקינות נתונים.
• אוטומציה של הלוגיסטיקה: סנכרון מלאי, ניתוב הזמנות, מסמכי שילוח ומעקב משלוחים, לרבות משלוחים לחו"ל.
• אוטומציה של העבודה הפנימית: התראות לצוות, משימות חוזרות, טפסים ואישורים, והעברת מידע בין המערכות במקום הקלדה כפולה.
• דוחות תפעוליים אוטומטיים: מכירות, מלאי ומצב הזמנות, מגיעים לצוות מבלי שאיש יפיק אותם ידנית.

• שלב 02
• שם השלב פרסום ואוטומציות לקוח
• משך לאחר השלמת שלב 01

• הקמה וסידור של תשתית הפרסום: Business Manager, חשבון מודעות, פיקסל ו-Conversions API, עם מעקב המרות מלא מהקליק ועד ההזמנה.
• הקמה, ניהול ואופטימיזציה של קמפיינים ב-Meta (Instagram & Facebook), כולל קמפיינים לקהל חדש ולריטרגטינג.
• אוטומציות מול הלקוח בחנות ה-Shopify: עגלה נטושה, רצף לאחר רכישה, לקוחות חוזרים, בקשות חוות דעת והתראות מלאי.
• בניית פלואים מותאמים על מאגר הלקוחות הקיים: סגמנטציה, ריטרגטינג, רכישה חוזרת ומכירה משלימה, על בסיס הדאטה שרוכזה בשלב 01.

• שלב 03
• שם השלב תחזוקה שוטפת
• משך שוטף

• תחזוקה שוטפת של האוטומציות ושל חנות ה-Shopify: עדכונים, תיקונים, ניהול אפליקציות ושיפורי המרה.
• ניהול שוטף של תקציבים, קריאייטיב וקופי בהתאם לביצועים.
• ניטור ואופטימיזציה מתמשכת של הקמפיינים והפלואים.
• דוח חודשי מסודר הכולל ביצועים, תובנות והמלצות להמשך, וישיבת סטטוס חודשית.
• דיווחים אד-הוק לפי צורך, ונקודת קשר אחת לכל נושא טכנולוגי.

##פלטפורמות

• מטא Meta Ads (Instagram & Facebook)
• אתר Shopify
• אוטומציה Shopify Flow, n8n או Make, מערכת דיוור ואינטגרציות לפי צורך.
• מדידה Meta Pixel + Conversions API + Google Analytics 4

##SLA

• זמני תגובה פניות בשעות העבודה (א'-ה', 09:00-18:00) יענו בתוך 4 שעות עבודה.
• תקלות דחופות טיפול מיידי באוטומציה שנשברה, בחנות שאינה זמינה, בתהליך רכישה שנקטע, בקמפיינים שעוצרו, בפיקסלים שנפלו או בחריגות תקציב משמעותיות, גם מחוץ לשעות העבודה.

##עלות ILS

• ריטיינר 2,500 ₪ + מע"מ / חודש
• כולל אוטומציה עסקית פנימית, אוטומציות לקוח בחנות ה-Shopify, ניהול Meta, אסטרטגיה וניהול הפרויקט. ללא דמי הקמה: ההקמה כלולה בריטיינר.
• תקציב מדיה משולם ישירות על ידי הלקוח ל-Meta, וייקבע יחד עם תחילת שלב 02 בהתאם ליעדים ולמוכנות התפעולית.
• לא נכלל תקציבי מדיה ומנויים למערכות ולאפליקציות צד שלישי.
• התאמה ייתכן עדכון של גובה הריטיינר בהתאם להיקף הניהול ומורכבות השירות, במידה והפעילות תגדל באופן משמעותי ויידרשו תשומות רבות יותר. כל עדכון יתואם מראש ובכתב.

##תנאי-התקשרות

1. התשלום יבוצע עד ה-10 לכל חודש, עבור אותו חודש.
2. אופן התשלום: העברה בנקאית. במידה והלקוח מעדיף תשלום בכרטיס אשראי, יחויב בעמלת סליקה בשיעור 1.5%.
3. ההתקשרות הינה חודשית, ללא תקופת התחייבות; שני הצדדים רשאים לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת של 30 יום.
4. חשבונית מס/קבלה תופק עם קבלת התשלום.
5. הלקוח יעניק ל-Knightica גישת שותף לחשבונות ולמערכות הרלוונטיים (Shopify, Meta, מערכות התפעול והדיוור). כלל הנכסים הדיגיטליים (החנות, האוטומציות, חשבונות הפרסום, פיקסלים, נתונים ומאגר הלקוחות) יישארו בבעלות מלאה של הלקוח גם לאחר סיום ההתקשרות.

##תוקף-ההצעה

• תוקף עד 30/09/2026.

##חתימה

חתום מצד הספק יובל כץ Knightica עוסק מורשה ·ת.ז 206658171 ·10/09/2026

signature.md

שם החותם (פרטי + משפחה) >

שם החברה >

מספר ח.פ/ת.ז >

טלפון >

אימייל >

חתום מצד הלקוח · · · ··

חתימה (שדה חובה) חתום כאן clear

אישור